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企业如何快速获得自己的私域流量?

2020-04-14 11:31来源:互联网
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私域流量其实是一个用户运营的概念,也就是把用户当作真正的人,跟他们建立关系。传统流量方也想做这件事。一方面,他们的流量越卖越贵,他们也在想如何让自己手中的流量更值钱;另一方面,流量的增长越来越缓慢,比如很多微信自媒体公众号也算是流量方,在公众号打开率越来越低、流量不断下滑的趋势下,他们也在寻找出路,很多做公众号的人也在把用户往私域流量池中导。

一些线下实体店铺让自己的店长加顾客微信,导入微信个人号,并以店长的身份来经营个人微信和朋友圈,平时发布产品相关信息和生活信息,能提高顾客对产品的品牌感知和信任,最终也就相当于新增了一家线上店,店的效能就可能翻倍。另外如何用更低的成本把线上线下的数据打通也是一个重要课题,能让我们从利用线上线下数据去思考如何提高转化率。

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1.常见的私域流量位于哪里?

目前可选择的私域流量并不多,企业App是一种,微信生态也是特别好的私域流量池,如微信个人号、微信群、微信公众号、小程序都属于私域流量,公众号比起微信个人号和微信群,距离用户会更远一些,但公众号有更多的数据接口权限,方便客户粉丝互动和数据沉淀。而微博、抖音、快手、知乎、头条等不算是私域流量,因为你不可以自由触达和运营它的流量。

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2.如何搭建私域流量

建立私域流量,主要有三种方式:

①公域流量转化到自己的私域流量;

②别人的私域流量转到自己的私域流量;

③在自己的私域里进行裂变,扩大流量池。

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(1)公域流量到私域流量

从公域到私域的搭建体系,很重要的一点是运营策略。引导消费者爬山涉水添加你的个人微信号,如果没有足够的吸引力,鲜有人会执行多个操作步骤添加一个商家为好友的,比如以前淘宝商家一个运营策略是用户给我好评我就返现金红包。现在商家会把用户加到他个人微信号上,其实这就是有意地搭建私域流量。以后用户可能看他朋友圈直接下单,不用再打开淘宝。

但难点在于如果你是一个大型企业,有几十万的订单用户,个人微信号很容易被封掉。而且你怎么有效识别用户级别,怎么理顺交易系统,这些都是技术难题。只要技术难题攻克,你的私域和公域流量就可以串起来,实现平滑过渡。

(2)用户分层运营

不可能把所有公域流量全部转到私域上面。如果用户量比较大,全部转到私域流量上,整个公司全都是手机了,养号其实是件非常难的事。去年微信个人号的养号成本涨了10倍,现在买一个养了半年的号要250块钱。所以关键是要实现用户分层,只有满足特定条件的用户才会转到私域流量上运营。

私域流量的运营成本肯定更高,但它的客单价、转化和复购肯定也高于公域流量。如果是电商可以用RFM模型,把最重要的部分用户识别出来落到个人微信号上,再开始做精细化的运营。

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(3)个人IP打造

在运营私域流量时,最常见的错误是沿用以前的思维。比如很多公司让客服团队搞大量微信个人号做私域流量运营,但其实没有任何一个用户需要自己的朋友圈里面多一个微信客服。这种做法只是换了一个阵地,转化率遵循还是B2C模型,没有变成C2C。

私域流量转化的核心是信任,是基于人的信任关系的开端。这里面有一个非常重要的环节,被称为个人IP化打造,就是打造一个行业KOL或者专家的身份,一定是完成这步动作之后,私域流量才可能提高转化。但个人IP的打造会有一个经营的周期,与私域流量相似,它不是一个收割逻辑,一定是一个经营逻辑。目前个人IP打造的玩法通常有以下三种:

第一种,购物助手:通常适用于销售端,百货商店, 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛,适合注重性价比、高频次购物的消费品。例如屈臣氏等线下店完全就应该采用购物助手的方式,帮助用户知道最新上新,完成售后服务。这个方式非常适合小品牌,在在家挣钱早期,通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌,实现转化。

第二种,话题专家:适合有非常明显特征的消费群体的运营,这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点,如“专业性/生活方式”的品类。

第三种,私人伙伴:通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性,并且个性化要求较高。而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。私人伙伴给予全方面的指导和帮助,并成为客户生活中的一部分,给予专属的建议,你就是客户的个人搭配师,营养师等等。今天很多高端教育行业应该采用的是这个形式对用户分层管理,分配1对1服务,建立线下的高端体验而不是直接拉社群。

就微信个人号而言,每一条朋友圈或者每一个群发的消息其实都是在种草,用户不需要马上做决定,只要在心里留下一颗种子即可。

具体到微信个人号的玩法,核心是打造人设,这里面核心在于细节,比如同样的内容,不同的展现形式转化率也可能会大相庭径。

比如从转化效果来看:自拍 > 1句话+1张图片 > 1句话+若干张图片 > 1张图片= 1句话> 大段话+1 张图片 > 大段话+若干 张图片> 1句话> 大段话 >1一句话+转发>转发>广告

三、小结

私域流量,听起来高大上,实际并不神秘,也并不是新概念,它的本质更像是是在人口红利与流量红利褪去的历史背景下,公司探究更高效发觉用户价值的玩法。无论是公域流量还是私域流量,对企业来说最终还是看投入产出比ROI。

本文转载于微信公众号:私域流量研习社


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