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央视评奔驰维权 奔驰凭什么对消费者不屑?

2019-04-16 13:47来源:互联网

  近日,一段“奔驰女车主维权”的视频引爆了网络。视频里,女子坐在发动机盖上哭诉着,说自己在4S店花了66万买了一辆,提车后开出去不到1公里仪表就提示“没油了”。

终于真相了! 央视评奔驰维权:店大欺客

  女子将车开回4S店,并在此后的15天内多次与店里沟通解决,得到的答复最后却是只能按照“汽车三包政策”更换发动机。女子无奈崩溃,只得用这样“撒泼”的方式维护自己权益。一个简单的维权事件为何要沟通半个月无果,甚至要让维权者不息“不要脸面”地哭闹来解决?让我们一起来回顾一下事情发酵过程。

  事情起因:签单提车5分钟后发动机漏油

  据女车主介绍,距离她签单提车,准备将车开到车管所挂牌。才5分钟的时间,购买的奔驰车发动机就发生了漏油。于是她马上打电话给销售,对方表示这是发动机没油了,让她开回店里给车加油。

  女车主:奔驰销售就说让我们到对面加油站先去加满油,门口在修路,我们把车往外开,颠了两下,黄灯警示就响了。

  央视记者:这个显示(出来)是在4S店门口?

  女车主:对,是当时(27号)提车,在4S店门口,还没开到加油站。

  奔驰车开回去后,在店内停了15天。这期间,女车主和4S店交涉了三次,从退款到换车最后改为补偿。随后,4S店却再一次推翻之前的解决办法,表示按照“汽车三包政策”规定,4S店只能更换发动机。

  协商无果女车自感遭受“无妄之灾”

  在网友拍摄的视频中,女车主表示自己是受过文化教育的人,这件事的解决却让她几十年的教育受到“奇耻大辱”。

  女车主哭诉:你跟我说给你3天时间,我连续给你们了5个3天—15天。15天你不给我个方案,最后给我的方案是换我的发动机。我能接受吗?

  女子打电话给奔驰,奔驰表示这是按照国家“汽车三包政策”给出的方案。女士又打电话给奔驰金融,询问该车购买后一天都没开,可否暂停还款,也遭到奔驰金融的拒绝。

终于真相了! 央视评奔驰维权:店大欺客

  女车主:我这个车没开出这个(4S店)门,发动机就漏油,你跟我讲‘三包’,说给我免费换发动机?我跟你说我的要求后,你跟我说可以退款可以换车,结果到最后,你们是换发动机,还跟我说让我打12315,你觉得合适吗?

  车开出去不到1公里发动机就没油了,4S店却只能按照“三包政策”更换发动机;车一天没有开,自己却要按照个人贷款协议如期还款。刘女士接受不了,说这是无妄之灾。

  在视频里,刘女士说她知道坐在引擎盖上非常丢人,甚至有些不堪,但是,她今天来的时候,就已经做好的不要脸的准备。但是她希望能给她一个曝光的机会。她相信,这个世界,最终还是有天理。

  在视频里,围观群众声援刘女士,大声表示4S的解决方案不合适;现实中,人们的愤怒也被视频点燃,舆论席卷而来。

  4S店称已协商解决车主出面辟谣

  4月11日下午,记者来到位于西安高新区的西安利之星奔驰4s店。其公关部门表示:他们应当事人的要求,不便回应此事。但是已和当事人私下达成和解。

  西安利之星汽车有限公司市场部刘向前:这个事情是一天前发生的。这个事情已经得到了妥善解决,客户也表示很满意。客户表示给她生活带去了烦恼,大家就不要在传播这个事情了。而且要求我们不要在对这个事情再做一些表述。

  车主刘女士在4月12日接受采访时却对4S店的回应矢口否认,并表示失望。

  当事车主:让我比较失望的是,昨天(4月11日)奔驰官方给出的答复,说是已经与我达成友好协商,事实上来说的话,本人至今没有收到任何奔驰官方也好,或者4S店官方也好,给我相对官方一点的回复,都只是跟他们个人销售不停地在联系,所以的话我觉得这件事情并没有解决。

  有关方面紧急回应女车主提出四点疑问

  让我们来看一下事件发展脉络:车主维权——协调无果——车主哭闹——视频发酵——舆论压迫——媒体关注——4S店回应——车主辟谣。

  发展到这里,有关部门终于紧急发声——

终于真相了! 央视评奔驰维权:店大欺客

  4月13日:奔驰公司发表声明向客户的经历深表歉意,并派出专门工作小组前往西安调查沟通。

  4月13日:在这一事件中从未谋面,打电话也从来没有人接的奔驰公司高管出面协调。

  在这期间的,13日奔驰女车主,在政府工作人员的见证下,终于第一次和奔驰公司派到西安的公关负责人见了面。这次见面关键部分的录音,随后被发布在网上。录音中,奔驰公司的高管首先向女车主表示歉意,但明显诚意不够。女车主忍耐了几分钟打断对方,开始反驳。反驳思路连贯、条理清晰、有理有节。

  她说:

  1。对方说因为出国不能和自己联系不成立,现在是信息时代,可以随时电话微信沟通。但在没有舆论关注前,她找遍了她的联系方式,但没有任何人告诉她;

  2。她并没有和4S店达成协议,她和销售签署的文件,4S店并没有认可,但事后却对媒体说,他们双方已经达成协议,这是在欺骗公众;

  3。“三包”是用来保护消费者合法权益的,然而奔驰公司对于“三包”规定只认对己方有利的一面,例如“三包”规定中修车超过5天需要提供备用车的问题,车主提出后被告知但需根据各店实际情况解决;

  4。她在买车过程中被骗取了金融服务费。她原本可以全款买车,但是,销售引诱她贷款购买。等她交完了20多万首付,在银行办完了贷款手续之后,突然被通知要交一万五千多元的金融服务费,并表示这笔钱不能刷卡,要通过刷二维码微信转账。随后,销售人员表示不要为难他们,她才扫码转账,这笔所谓的服务费转账给了一个个人账户。事先没有任何人告知她有这笔钱,4S店在整个贷款过程中,没有提供任何服务,手续都是她自己办理的。这笔金融服务费钱交后没有发票。

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